Tekoäly

Mietipä tätä skenaariota…

Asiakas soittaa yritykseesi ajanvarauksen takia. Puheluun vastaa ystävällinen, täysin ihmismäisesti puhuva tekoäly, joka esittäytyy kohteliaasti ja kysyy, kuinka voi auttaa. Asiakas kertoo haluavansa varata ajan – botti hoitaa sen heti, kyselee tarvittavat lisätiedot ja tallentaa kaiken yrityksen kalenteriin. Asiakkaalle lähtee välittömästi sähköpostivahvistus, jossa on kaikki tarvittavat tiedot.

Samaan aikaan henkilökunta voi tarkistaa varauksen kalenterista, josta löytyvät myös asiakkaan tiedot, erikoistoiveet ja lisämuistiinpanot. Kaikki on selkeästi merkitty ja helposti saatavilla. Mikään ei jää huomaamatta – eikä kukaan voi sanoa, ettei tiennyt ajan olevan varattu.

Mutta siinä ei vielä kaikki.

Kun ajanvaraus on tehty, toinen tekoäly tarkistaa, mitä varaukseen liittyy, ja varmistaa, että kaikki tarvittavat tarvikkeet ja valmistelut ovat kunnossa. Se tilaa puuttuvat materiaalit automaattisesti ja päivittää järjestelmään, että kaikki on hoidossa.

Päivää ennen varattua aikaa asiakas saa ystävällisen muistutusviestin: “Hei, huomennahan sinulla on aika meillä! Kaikki on valmiina, nähdään pian.”

Kun palvelu on hoidettu, tekoäly soittaa asiakkaalle ja kysyy kohteliaasti palautetta. Se kuuntelee vastaukset, kirjaa ne automaattisesti järjestelmään ja siirtää ne anonyymisti yrityksen verkkosivuille palautesivulle. Henkilökunta voi tarkistaa palautteet suoraan järjestelmästä ilman ylimääräistä työtä tai manuaalista tallentamista.

Kaikki tämä tapahtuu kellon ja kalenterin ympäri – 24/7, 365 päivää vuodessa. Ei odotusaikoja, ei kiirettä, ei unohduksia.

Nyt mieti, monenko ihmisen työn tämä tekoäly hoitaa – täydellisesti, ilman virheitä, ilman lomia, ilman lounastaukoja. Se ei koskaan nuku, ei unohda mitään, eikä tarvitse muistuttaa tehtävistä. Ja samalla asiakaskokemus paranee, kun kaikki toimii saumattomasti ja ammattimaisesti.