Google-arvostelut: miten saat lisää aitoja arvosteluja yritykselle?
Moni asiakas lukee Google-arvostelut ennen kuin ottaa yhteyttä. Arvosteluja ei kuitenkaan kerry itsestään, ja niiden hankkimisessa on rajat, jotka Google on kirjannut sääntöihinsä. Tässä käytännön keinot ja rajat.
Sisällys
Lyhyesti
- Pyydä arvostelua tyytyväiseltä asiakkaalta heti työn jälkeen, ja anna hänelle suora linkki tai QR-koodi.
- Googlen ohjeiden mukaan arvosteluja ei saa ostaa eikä vaihtaa palkkioon, esimerkiksi alennukseen tai ilmaiseen palveluun.
- Vastaa jokaiseen arvosteluun lyhyesti ja asiallisesti, myös kielteisiin.
- Älä kirjoita itse arvosteluja äläkä pyydä tuttavia kirjoittamaan, jos he eivät ole olleet asiakkaita.
Yksi tärkeimmistä asioista, joita asiakas tarkistaa ennen kuin ottaa yhteyttä paikalliseen yritykseen, on se, mitä muut ovat yrityksestä kirjoittaneet. Google-yritysprofiilissa arvostelut näkyvät hakutuloksissa ja kartassa. Ne rakentavat luottamusta, mutta niiden hankkiminen vaatii järjestelmällisyyttä ja rehellisyyttä.
Jos yritykselläsi ei ole vielä profiilia, aloita artikkelista Google-yritysprofiili vaihe vaiheelta.
Miksi arvostelut ovat tärkeitä?
- Ne rakentavat luottamusta. Uusi asiakas ei tunne yritystäsi, mutta näkee, mitä muut ovat kokeneet.
- Ne kertovat asioista, joita et itse osaa sanoa. Asiakkaan sanoin kerrottu kokemus on uskottavampi kuin oma mainoslause.
- Ne voivat tukea paikallista näkyvyyttä. Googlen mukaan paikallisen sijoituksen yksi tekijä on tunnettuus, ja ohjeen mukaan useammat arvostelut ja hyvät arvosanat voivat auttaa paikallisessa sijoituksessa. Googlen ohjeen mukaan hyvä sijoitus perustuu myös relevanssiin ja etäisyyteen, eikä mikään yksittäinen asia takaa sijoitusta.
Miten saat lisää arvosteluja?
Googlen ohjeen mukaan arvosteluja kannattaa saada näin:
- Pyydä arvostelua suoraan. Muistuta asiakasta, että hän voi jättää arvostelun. Pyydä sitä, kun asiakas on tyytyväinen, esimerkiksi työn valmistuttua.
- Tee arvostelun jättämisestä helppoa. Googlen mukaan voit luoda yritysprofiilistasi Google-linkin tai QR-koodin ja jakaa sen asiakkaille. Lähetä linkki tekstiviestillä tai sähköpostilla, tai lisää se kuittiin tai laskuun.
- Muista, että asiakas tarvitsee Google-tilin. Se voi olla muu kuin Gmail-tili. Kaikki asiakkaat eivät halua tehdä tiliä, joten kaikki eivät arvostele.
- Vastaa arvosteluihin. Vastaaminen näyttää, että yritys kuuntelee asiakkaita. Pidä vastaukset lyhyinä, ammattimaisina ja asiaan liittyvinä, äläkä käytä niitä mainontaan.
Mitä Google ei salli?
Googlen ohjeessa on selkeät rajat:
- Palkkiot ja kannustimet. Ilmaisen tai alennetun tuotteen tai palvelun tarjoaminen vastineeksi arvostelusta tai arvostelun muuttamisesta tai poistamisesta on kielletty. Google luokittelee sen vilpilliseksi ja harhaanjohtavaksi sisällöksi.
- Epäaidot arvostelut. Arvostelun pitää perustua todelliseen kokemukseen.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että älä tarjoa alennusta "viiden tähden arvostelusta", älä kirjoita arvosteluja omaan yritykseesi äläkä pyydä tuttavia kirjoittamaan, jos he eivät ole olleet asiakkaita. Riski on, että Google poistaa arvostelut tai rajoittaa profiilia, ja asiakkaat huomaavat kyllä epäaidon tunnelman.
Miten vastaat kielteiseen arvosteluun?
Kielteinen arvostelu ei ole katastrofi. Se, miten vastaat, kertoo yrityksestä usein enemmän kuin itse arvostelu. Googlen ohjeen mukaan kannattaa:
- vastata nopeasti ja henkilökohtaisesti
- pyytää tarvittaessa anteeksi
- kertoa, mitä voit tehdä ja mitä et
- olla paljastamatta arvostelijan henkilötietoja
Kuvitteellinen esimerkki: asiakas kirjoittaa, että remontti viivästyi viikon. Vastaus voisi olla: "Kiitos palautteesta. Pahoittelemme viivästystä. Materiaalitoimitus myöhästyi, ja olisimme voineet kertoa siitä aiemmin. Otamme opiksi ja otan sinuun yhteyttä puhelimitse." Vastaus on lyhyt, vastuullinen ja ammattimainen. Tulevat asiakkaat lukevat sen.
Käytännön tapoja pyytää arvostelua
- Työn jälkeen. Kun asiakas on tyytyväinen, kysy suoraan: "Jos olit tyytyväinen, arvostelu Googlessa auttaisi meitä paljon."
- Kuitissa tai laskussa. Lisää linkki tai QR-koodi.
- Sähköpostin allekirjoituksessa. Pieni linkki riittää.
- Verkkosivulla. Lisää linkki esimerkiksi yhteystietosivulle. Yhteystietosivulla linkki on helppo löytää, ja sivusta on hyvä kertoa selvästi myös toiminta-alue, kuten tämän sivuston aluesivuilla kotisivut Seinäjoki.
- Muistiinpano kalenterissa. Pyydä arvostelu viikon sisällä työn valmistumisesta, kun asia on tuoreessa muistissa.
Mitä arvosteluilla ei voi tehdä?
Arvostelut eivät korvaa verkkosivuja, hinnastoa tai referenssejä. Ne tukevat niitä. Jos verkkosivusi on vanha tai epäselvä, asiakas voi epäillä arvosteluista huolimatta. Jos haluat nähdä, mitä hyvä sivusto sisältää, lue artikkeli mitä hyvä yrityksen verkkosivusto sisältää. Hakukoneoptimoinnin perusteet löydät oppaasta mitä hakukoneoptimointi on.
Yhteenveto
Pyydä arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta, tee jättäminen helpoksi, vastaa kaikkiin arvosteluihin ja pysy Googlen sääntöjen sisällä. Älä osta, vaihda tai kirjoita arvosteluja itse. Aidot arvostelut kertyvät ajan myötä, jos asiakaskokemus on hyvä.
Lähteet
- Get more reviews, Google Business Profile Help
- Tips to improve your local ranking on Google, Google Business Profile Help
Usein kysyttyä
Saanko tarjota alennusta arvostelusta?
Et. Googlen ohjeen mukaan ilmaisen tai alennetun palvelun tarjoaminen arvostelun vastineeksi on kielletty ja luokitellaan harhaanjohtavaksi sisällöksi.
Voinko pyytää asiakasta kirjoittamaan arvostelun?
Kyllä. Googlen ohje kehottaa muistuttamaan asiakkaita arvostelun jättämisestä ja tarjoamaan heille linkin tai QR-koodin.
Pitääkö vastata myös kielteiseen arvosteluun?
Kannattaa vastata. Googlen ohjeen mukaan vastaamalla osoitat, että palautteella on merkitystä. Vastaa nopeasti, asiallisesti ja paljastamatta arvostelijan yksityisiä tietoja.
