Millaiset verkkosivut tuovat yritykselle eniten yhteydenottoja?

Moni yritys pitää verkkosivuja onnistuneina, kun ne näyttävät hyvältä. Mutta ulkoasu on vain osa kokonaisuutta. Sivusto, joka tuo yhteydenottoja, tekee kolme asiaa hyvin: se kertoo nopeasti, mitä yritys tarjoaa, rakentaa luottamusta ja tekee yhteydenotosta vaivatonta.

Alla yhdeksän käytäntöä, jotka perustuvat siihen, miten kävijät yleensä sivustoilla toimivat. Mikään niistä ei lupaa tiettyä tulosta, mutta jokainen poistaa tyypillisen esteen yhteydenoton tieltä.

1. Kerro heti, mitä teet, kenelle ja missä

Kävijä päättää nopeasti, onko hän oikeassa paikassa. Etusivun ensimmäisen näkymän pitää vastata kolmeen kysymykseen: mitä yritys tekee, kenelle ja millä alueella? Vertaa kahta otsikkoa:

• "Tervetuloa yrityksemme sivuille"
• "Kylpyhuoneremontit Seinäjoella ja Etelä-Pohjanmaalla"

Jälkimmäisestä kävijä ja hakukone tietävät heti, mistä on kyse. Selkeys on parempaa kuin nokkeluus.

2. Tee yhteydenotosta helppo

Yhteydenottotavan pitää löytyä ilman etsimistä. Käytännössä:

• puhelinnumero ja sähköposti näkyvät jokaisella sivulla (esimerkiksi yläpalkissa tai alatunnisteessa)
• puhelimella numeroa voi napauttaa soittaakseen
• yhteydenottolomake on lyhyt: nimi, yhteystieto ja viesti riittävät yleensä
• jokaisen sivun lopussa kerrotaan, mitä seuraavaksi voi tehdä, esimerkiksi "Pyydä maksuton tarjous"

Jos lomake kysyy kymmentä asiaa, osa kävijöistä luopuu. Kysy vain se, mitä tarvitset ensimmäistä vastausta varten.

3. Käytä yhtä selkeää toimintakehotusta kerrallaan

Jos sivulla on viisi eri painiketta, kävijä ei tiedä, mitä pitäisi tehdä. Päätä jokaiselle sivulle yksi päätavoite, esimerkiksi tarjouspyyntö, ja tee se selvimmäksi. Muut toiminnot voivat olla toissijaisia.

Käytä painikkeissa toimintaa kuvaavia sanoja: "Pyydä tarjous", "Varaa aika" tai "Soita meille" kertoo enemmän kuin "Lähetä".

4. Rakenna luottamusta aidosti

Kävijä, joka ei tunne yritystäsi, haluaa varmistua siitä, että kannattaa luottaa. Aitoja keinoja ovat:

• Referenssit ja kuvat valmiista töistä. Näytä oikeita kohteita, älä stock-kuvia.
• Asiakaspalaute. Käytä vain aitoja kommentteja ja kysy lupa. Älä koskaan keksi arvosteluja.
• Kasvot ja nimi. Ihmiset ostavat ihmisiltä. Pieni esittely yrittäjästä tekee yrityksestä todellisemman.
• Yhteystiedot ja y-tunnus. Selkeät yritystiedot kertovat, että yritys on olemassa.
• Hinnat tai hinnan muodostuminen. Avoimuus herättää luottamusta.

5. Vastaa asiakkaan kysymyksiin ennen kuin hän kysyy

Mieti, mitä asiakkaat kysyvät ennen tilausta: hinta, aikataulu, toiminta-alue, miten työ etenee, mitä jos jokin menee pieleen? Kokoa vastaukset sivulle tai usein kysyttyjä -osioon. Lue lisää artikkelista verkkosivujen sisältö: mitä asiakkaalle kannattaa kertoa.

6. Pidä sivusto nopeana

Hidas sivu kadottaa kävijöitä ennen kuin he ehtivät lukea mitään. Googlen web.dev-sivuston mukaan hyvän latausnopeuden tavoite on, että sivun suurin sisältöelementti latautuu 2,5 sekunnissa tai nopeammin. Lisää tästä artikkelissa verkkosivujen nopeus ja hakukonenäkyvyys.

7. Suunnittele ensin puhelimelle

Suuri osa kävijöistä käyttää sivustoa puhelimella. Tarkista oman sivustosi kohdalla:

• teksti on luettavissa ilman zoomausta
• painikkeet ovat tarpeeksi isoja napautettavaksi
• valikko on helppo avata
• lomake on helppo täyttää peukalolla

Avaa oma sivustosi puhelimella ja yritä ottaa yhteyttä. Jos tuntuu hankalalta, asiakkaasta tuntuu samalta.

8. Tee jokaiselle palvelulle oma sivu

Yksi sivu, jossa lukee kaikki palvelut, ei vastaa kenenkään kysymykseen kunnolla. Oma sivu tärkeimmälle palvelulle kertoo, mitä se sisältää, kenelle se sopii, mitä se maksaa ja miten tilaus etenee. Se auttaa myös Googlea ymmärtämään, mistä sivusto kertoo. Esimerkkinä verkkosivut yritykselle Seinäjoella.

9. Mittaa ja paranna

Sivusto ei ole valmis julkaisun jälkeen. Seuraa kolmea asiaa:

• Kuinka moni kävijä ottaa yhteyttä (lomakkeet, puhelut, sähköpostit)?
• Mitkä sivut ovat suosituimpia ja mistä kävijät lähtevät pois?
• Millä hauilla sivu löytyy Googlessa? Search Console kertoo tämän.

Jos kävijöitä on, mutta yhteydenottoja ei, ongelma on yleensä viestissä tai yhteydenotossa, ei näkyvyydessä.

Esimerkki: ennen ja jälkeen

Kuvitteellinen esimerkki: lapualainen siivousyritys on saanut sivuston, jonka etusivulla lukee "Tervetuloa" ja alla on kolme kappaletta yrityksen historiaa. Yhteydenottolomake on erillisellä sivulla ja puhelinnumero on alatunnisteessa pienellä tekstillä.

Parannuksen jälkeen etusivun otsikko kertoo: "Siivouspalvelut yrityksille Lapualla ja lähialueella". Alla on kolme palvelua yhden lauseen kuvauksilla, hinnan muodostuminen, kolme valmista referenssiä luvalla, puhelinnumero yläpalkissa ja painike "Pyydä tarjous". Tulosta ei voi luvata etukäteen, mutta kävijän polku on nyt selkeä: ymmärrän mitä tarjotaan, uskallan luottaa ja tiedän, miten otan yhteyttä.

Lue myös: chatbot yrityksen kotisivuille, mobiiliystävälliset kotisivut, kotisivujen teko vaihe vaiheelta.

Yhteenveto

Yhteydenottoja tuovat sivut kertovat nopeasti, mitä yritys tekee, rakentavat luottamusta, vastaavat kysymyksiin, toimivat hyvin puhelimella ja tekevät yhteydenotosta helppoa. Voit tarkistaa oman sivustosi näillä yhdeksällä kohdalla jo tänään.

Lähteet

• Web Vitals, web.dev

Usein kysyttyä

Kuinka monta sivua yrityksen verkkosivuilla pitää olla?

Pienelle yritykselle riittää usein 3–7 sivua: etusivu, palvelut, tietoa yrityksestä, referenssit ja yhteystiedot. Tärkeintä on, että jokainen sivu vastaa selvään tarkoitukseen.

Pitääkö hinnat kertoa verkkosivuilla?

Ei aina, mutta lähtöhinta tai tieto siitä, mistä hinta muodostuu, karsii väärät yhteydenotot ja rakentaa luottamusta.

Miten tiedän, toimiiko sivustoni?

Seuraa yhteydenottojen määrää ja Search Consolen tietoja. Pyydä myös tuttua, joka ei tunne yritystäsi, kertomaan ensimmäisen kymmenen sekunnin jälkeen, mitä yritys tekee.